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売却できないiPhone

SoftBankショップ、解約済み&残金払い済みのiPhoneが売却できず、
iPhoneを持ち込んで、どういう状態か聞いたら、電話番号わからないと調べられない、との事。
元々、iPhone4をiPhone4Sに買い替えた時、使わない新規SIMを渡されたもので解約時に返却済み。
電話番号は覚えてない。
そこまで説明してるのに、"電話番号覚えてますか?"、の質問を5回程聞かれた。
何回聞いても、答えは変わらないけど。。。

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